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五一旅游投訴景區列榜首在線旅游問題突出

作者:  來源:中國旅游新聞網  日期:2015/5/6 

  中國網5月4日訊國家旅游局今天下午在京召開新聞發布會,對外公布了五一小長假的旅游投訴情況。今年五一旅游市場秩序大勢向好,但仍存在不少問題,且與消費者日益增長的旅游需求還有很大差距。

 

  數據顯示,截止到5月3日20點,各省區市及新疆生產建設兵團共受理旅游投訴800件。其中景點投訴242件,占總量30%;旅行社投訴224件,占總量28%;飯店投訴53件,占總量7%;交通投訴18件,占總量2%;其他投訴263件,占總量33%。從地區分布看,投訴主要集中在云南省、北京市、江蘇、河南、重慶、浙江等旅游熱點地區休閑農莊

 

  截止到5月3日晚18時,國家旅游局接到投訴89件。投訴主要集中在景區景點、旅行社、在線電商、“一日游”、飯店、購物及交通等方面。其中,景點49件,占總數的55.06%;旅行社21件,占總數的23.60%;在線電商9件,占總數的10.11%;一日游6件,占總數的6.74%;飯店2件,占總數的2.25%;購物及交通各1件,分別占總數的1.12%;

 

  從投訴分類看,大型在線旅游企業的投訴仍然突出。在9件電商投訴中,投訴攜程網3件,同程旅游及去哪兒各2件,途牛網及驢媽媽各1件,投訴排在第三位。

 

  從地域分布看,投訴主要集中在北京、云南、湖南、山東、天津等地區,其中北京15件,占總數的16.85%;云南8件,占總數的8.99%;湖南7件,占總數的7.87%;山東及天津各6件,分別占總數的6.74%。

 

  據了解,五一小長假受理的投訴中,景區名列榜首。主要反映管理混亂,門票漲價,設施故障等問題。其中,夏先生投訴浙江金華雙龍洞管理不善,導致游客滯留;湖北麻城龜峰山景區、山東臨沂地下大峽谷、重慶仙女山風景區、山東威海大乳山風景區、福建清源山景區等也被上榜。

 

  此外,鐘先生投訴湖南大圍山景區票價從50元漲到60元;何先生投訴北京靈山景區纜車故障導致游客空中滯留。

 

  值得注意的是,在線旅游企業仍存在經營服務不規范的問題。在國家旅游局接到的投訴中,在線旅游企業在經營服務中存在宣傳與實際產品不符,不履行旅游訂單及違反旅游合同,變更時間等問題;而“一日游”市場仍然混亂,惡意提價、強迫購物問題突出。其中,張先生參加北京一日游,到景區后旅行費用由50元提至150元;高先生及陽女士反映參加北京一日游被迫強制購物,類似案例屢見不鮮。

 

  投訴情況顯示,不合理低價導致的強迫購物現象仍存在,參加旅行社不合理低價旅游團所導致的強迫購物問題,依然是投訴熱點。

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